Cơ chế giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch qua: email support@sheetlab.site hoặc Zalo/Hotline 0896207741. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong giờ làm việc và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận

   Xác nhận đã nhận khiếu nại của khách trong vòng 24 giờ làm việc.

2. Xác minh

   Xác minh thông tin (đơn hàng, giao dịch, tình trạng sản phẩm) và làm việc với khách để làm rõ vấn đề.

3. Giải quyết

   Đưa ra hướng giải quyết (khắc phục lỗi, hỗ trợ lại, hoặc hoàn tiền theo Chính sách bảo hành & đổi trả) trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách.

Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xem thêm: Chính sách bảo hành & đổi trả và Điều kiện giao dịch chung.